Para agregar un nuevo vehículo:

1. Dirígete a la app.
2. En tu perfil, ve a “Editar Vehículo”.
3. Haz clic en “Agregar Vehículo”.

Ingresa los detalles del vehículo y adjunta la tarjeta de propiedad y el SOAT.

Tu solicitud de vehículo será verificada por el equipo local lo antes posible. Una vez aprobada, verás el nuevo vehículo en tu perfil.

Por favor, espera a que se apruebe la solicitud del vehículo. Conducir un vehículo no aprobado puede resultar en el bloqueo de la cuenta.

Para eliminar un vehículo:

1. Dirígete a la app.
2. En tu perfil, ve a “Editar Vehículo”.
3. Haz clic en “Eliminar Vehículo”.

MOPI desea proporcionar una plataforma segura y cómoda tanto para conductores como para usuarios, y por esa razón, busca eliminar la actividad irregular. Sin embargo, en casos excepcionales, los conductores y los pasajeros se involucran en actividades irregulares.

Si un conductor se involucra en una actividad irregular, esto puede desencadenar una investigación por parte de las autoridades, la no recepción de la tarifa por algunos de los viajes realizados y la suspensión temporal o permanente del acceso a la plataforma.

Algunos ejemplos de tales actividades podrían ser:

Actividad irregular entre conductor y pasajero:

En algunos casos, los pasajeros proponen a los conductores realizar viajes fraudulentos.
Por ejemplo:

1. El pasajero quiere organizar un viaje con el conductor de antemano.
2. El pasajero propone al conductor hacer un viaje largo a cambio de una tarifa que el conductor debe pagar al pasajero.

La plataforma MOPI conecta a conductores con pasajeros cercanos. Los viajes no deben organizarse sin la intermediación de la plataforma.

Puedes ayudarnos a mantener la seguridad informando a cualquier pasajero que proponga hacer viajes pre-acordados.

No dudes en contactar al equipo de soporte a través de la app y proporcionarles toda la información que tengas.

Manipulación de precios por parte del conductor:

Cualquier iniciativa o acción que el conductor lleve a cabo para aumentar ficticiamente el precio de los viajes se considera actividad irregular.

Ejemplos de manipulación de precios:

1. Iniciar un viaje antes de recoger al pasajero.
2. No finalizar un viaje después de dejar al pasajero en el destino.
3. Elegir una ruta más larga innecesariamente.
4. Aceptar una solicitud de viaje y no dirigirse a la ubicación del pasajero para cobrar la tarifa de cancelación.
5. Desactivar el GPS durante el viaje.
6. Usar una versión no oficial de la app de MOPI.

Actividad irregular en bonos de campañas:

Hay conductores que se involucran en actividades delictivas realizando viajes ficticios para obtener bonos en campañas específicas. Algunas de las acciones que alertan sobre este tipo de viaje serían:

1. Solicitudes de viajes a sí mismos.
2. Número desproporcionado de viajes con el mismo pasajero, el mismo dispositivo o el mismo método de pago.
3. Número desproporcionado de solicitudes de viaje en las que el pasajero ha utilizado un código promocional.
4. Viajes inusuales (muy cortos o muy largos).
5. Uso de un servicio externo que genera viajes ficticios para el conductor.
5. Viajes con problemas de pago (pagos con tarjeta fallidos o reembolsos de pagos realizados).

Si deseas cambiar tu foto de perfil, por favor envía una nueva imagen a nuestro Equipo de Soporte a través de la app.
Asegúrate de que tu foto de perfil cumpla con los siguientes requisitos:

1. Tu cara debe estar centrada en el marco (¡una sonrisa se ve bien!)
2. Solo tú debes aparecer en la foto
3. La imagen no debe estar borrosa
4. No uses sombrero ni gafas (se aceptan gafas para ver o prendas religiosas)
5. La foto debe ser tomada con buena luz (intenta enfrentarte a la luz, como una lámpara o ventana)
6. La imagen debe ser tomada con un fondo sólido
7. La foto debe ser tomada con la cámara a nivel de los ojos.

Puedes acceder a tus datos desde la app, en tu perfil.

Si deseas consultar o modificar datos que no se pueden acceder, contacta a nuestro equipo de soporte a través de la app.

Si deseas cambiar tu nombre, número de móvil o dirección de correo electrónico, por favor contacta a nuestro Equipo de Soporte a través de la app.

Si los detalles de tu vehículo en la app son incorrectos (por ejemplo, si la matrícula tiene un error), por favor introduce una nueva solicitud de vehículo en tu perfil en la app de MOPI.

1. Ve a la app
2. En tu perfil, ve a “Editar Vehículo”.
3. Haz clic en “Agregar Vehículo”.
4. Ingresa los detalles del vehículo y adjunta la tarjeta de propiedad y el SOAT.

En MOPI, valoramos la excelencia en el servicio y creemos en recompensar a nuestros conductores por su compromiso con la calidad.

Nuestro modelo de precios de suscripción está diseñado para reflejar este valor y fomentar una experiencia superior para todos nuestros usuarios.

Para Nuevos Conductores:

Cuando te unes a MOPI, todos los conductores comienzan con el mismo precio de suscripción inicial. Este nivel inicial garantiza que todos tengan la oportunidad de demostrar su dedicación a brindar un servicio excepcional.

Calificación de 4-5 Estrellas:

La excelencia es recompensada. Si mantienes una calificación de 4-5 estrellas, basada en las reseñas de los pasajeros, serás elegible para un descuento del 15% en la suscripción. Este incentivo está diseñado para reconocer y premiar tu esfuerzo en proporcionar un servicio sobresaliente.

Calificación de 3-4 Estrellas:

Para aquellos con calificaciones entre 3 y 4 estrellas, la tarifa de suscripción permanecerá en el precio inicial. Consideramos este rango como una oportunidad para el crecimiento y la mejora, mientras mantenemos una experiencia de calidad para los pasajeros.

Calificación Inferior a 3 Estrellas:

Creemos en la mejora continua y la importancia de recibir retroalimentación constructiva. Si tu calificación cae por debajo de 3 estrellas, tu suscripción aumentará un 15% sobre el precio inicial.

Esto no solo refleja un área de oportunidad para el desarrollo profesional, sino que también asegura que colectivamente nos esforzamos por mantener un alto estándar de calidad en nuestros servicios.

En MOPI, estamos comprometidos con un ambiente de trabajo justo y transparente, donde la calidad siempre es reconocida y la mejora siempre es posible. Únete a nosotros y sé parte de una comunidad donde el buen servicio conduce a grandes recompensas.

Otros puntos importantes:

El precio de tu suscripción puede verse afectado por factores como tu ubicación, el tipo de vehículo que conduces y la demanda de viajes en tu área.

Puedes ver el precio actual de tu suscripción y los detalles en la app de MOPI.

Si tienes alguna pregunta sobre el precio de tu suscripción, por favor contacta a nuestro equipo de soporte.

La suscripción mensual es una tarifa fija que pagas para usar la plataforma de MOPI. Esta tarifa es estática, lo que significa que no cambia independientemente de cuánto ganes o cuántos viajes hagas.

Esta estructura te ofrece la tranquilidad de saber exactamente cuánto estás gastando cada mes para usar nuestro servicio.

En MOPI, valoramos el arduo trabajo de nuestros conductores y creemos que merecen la mayoría de sus ganancias. Es por eso que nuestro modelo de negocio se centra en una estructura simple y justa: en lugar de cobrar comisiones por cada viaje, trabajamos con una suscripción mensual fija.

Esto significa que, después de pagar tu cuota de suscripción al comienzo del mes, todo lo que ganes a partir de ese momento es completamente tuyo.
En resumen, en MOPI no se cobran comisiones.

Nuestra experiencia y la de nuestros conductores actuales muestran que la suscripción mensual generalmente se recupera en los primeros 2-3 días de trabajo del mes. Por supuesto, esto dependerá de cuánto trabajes y de la demanda de viajes.

Después de cubrir el costo de la suscripción, todos los ingresos adicionales de los viajes que realices son netos para ti.

Esto significa que tu potencial de ganancias es ilimitado. Cuanto más conduzcas, más ganarás, y no te penalizaremos por ser un conductor estelar que atrae a muchos pasajeros. Con MOPI, tienes control total sobre tus finanzas y la flexibilidad de trabajar tanto o tan poco como quieras, con la seguridad de saber que la mayoría de tus ganancias van directamente a tu bolsillo.

¿Qué es un resumen fiscal mensual?

El resumen fiscal mensual es un desglose de tus ingresos y deducciones del mes anterior.
Importante: Este resumen no se considera un documento fiscal oficial y solo debe usarse con fines informativos. Contacta a un asesor fiscal o gerente local para obtener asesoramiento sobre tus obligaciones fiscales específicas.

¿Dónde puedo encontrar los resúmenes fiscales mensuales?

Todos los resúmenes se muestran en la pestaña de Informes Fiscales del Portal del Conductor.
¿A qué se refieren los diferentes elementos del resumen?

Desglose de tarifas: monto bruto de tarifas y peajes antes de que se deduzca la comisión.

Desglose de otros ingresos:

-Cualquier bonificación y/o propinas ganadas durante el mes anterior.
-Otras posibles deducciones: comisiones, reembolsos y cualquier otra deducción realizada durante el mes anterior.

No verás el precio de un pedido en el historial de viajes si:

-El viaje fue cancelado sin que se aplicara ningún cargo.
-El precio del viaje está en revisión. Las revisiones de precios generalmente toman entre 1 y 3 días.

Precio más bajo de lo esperado

Si crees que ha habido un error en el precio del viaje, por favor reporta el viaje a nuestro Equipo de Soporte:

-No confirmes el precio.
-Reporta un problema con el precio.
-Selecciona la razón relevante y deja un comentario si es necesario.

Revisaremos los detalles del viaje y confirmaremos el precio correcto. Una vez que se complete la revisión del precio, el precio del viaje se mostrará en el historial de viajes y el monto se añadirá a tu saldo.

Si no has recibido un pago, por favor asegúrate de lo siguiente:

1. Tu cuenta de conductor está activa.
2. Los detalles bancarios asociados con tu perfil de conductor son correctos. Si se ingresó un dígito incorrecto, por favor actualiza los detalles bancarios. El monto se incluirá en el saldo actual y se pagará en tu próximo pago.
3. Si estás utilizando una cuenta bancaria de una empresa o de otra persona, por favor contacta con ellos para consultar sobre tu pago.

El precio del viaje se calcula en base a:

-Tarifa base: el precio de recogida.
-Tarifa por minuto: tiempo desde el inicio hasta el final de un viaje.
-Tarifa por millaje: distancia del recorrido realizado.
Cualquier cargo adicional, si aplica (por ejemplo, tarifa de aeropuerto).

Puedes encontrar las tarifas de Mopi en nuestro sitio web.
El precio estimado para el pasajero se da en base a la distancia recorrida y el tiempo estimado de llegada.

El precio final puede diferir del precio estimado si el destino cambia durante el viaje.

La hora estimada de llegada (ETA) en el lugar de recogida se calcula según la ruta desde tu posición actual hasta la dirección de recogida elegida y considera el tráfico y otros incidentes en la carretera que puedan afectar la ruta.

Si crees que el tiempo de recogida fue demasiado corto o incorrecto, por favor contacta a nuestro Equipo de Soporte en la APP.

Si el mapa no se carga correctamente o no se carga en absoluto, asegúrate de tener una conexión a internet estable. Si notas una dirección incorrecta o una calle faltante en el mapa, por favor contacta a nuestro Equipo de Soporte en la App.

Por favor verifica si el pasajero dejó pertenencias personales en el vehículo después de cada viaje. Si encuentras algún objeto perdido:

Y sabes quién lo dejó: Contacta al pasajero a través de la app.

-Tendrás 24 horas para usar la opción de llamada en el historial del viaje para contactar al pasajero.

Y no estás seguro de quién dejó el objeto: Notifica a nuestro Equipo de Soporte sobre el objeto y sigue sus instrucciones.

Y se dejó un teléfono móvil:

Notifica a nuestro Equipo de Soporte sobre el objeto y sigue sus instrucciones.

Tanto el conductor como el pasajero pueden cancelar la solicitud de viaje antes de que comience el mismo. Las solicitudes canceladas por el usuario o porque el usuario no se presentó no afectan tu porcentaje de actividad.

Para más información, ve a la sección de Cancelaciones y Penalizaciones o revisa nuestra Política de Cancelación.

Antes de comenzar el viaje, confirma el nombre y destino del pasajero para asegurarte de haber recogido al pasajero correcto. Si has recogido al pasajero equivocado, sigue estos pasos:

1. Notifica al pasajero sobre la situación.
2. Termina el viaje en la app.
3. No confirmes el precio final. Reporta un problema con el precio y selecciona la razón relevante.

Nuestro equipo local revisará los detalles del viaje lo antes posible.

Si un pasajero daña o ensucia tu vehículo, no termines el viaje. Reporta un problema, selecciona la razón relevante y añade un comentario si es necesario.

Por favor proporciona la siguiente información:

1. Al menos tres fotos del daño. Las imágenes deben mostrar la fecha y hora y una toma clara y cercana del daño.
2. Detalles del viaje y una breve descripción de lo ocurrido.

Después de que el área dañada haya sido limpiada, también envíanos una foto del recibo del servicio que incluya:

1. El nombre y detalles de la empresa de limpieza del vehículo.
2. El servicio proporcionado (por ejemplo, limpieza del asiento trasero) y el costo total del servicio.

Nuestro equipo revisará el informe y puede emitir una compensación. Ten en cuenta que solicitar compensación sin reportar lo anterior será rechazado.

Infórmanos si un pasajero se comportó de manera inapropiada en tu calificación. Tu retroalimentación detallada es esencial y nos ayudará a hacer un seguimiento con el pasajero para tomar medidas cuando sea necesario.

Antes de ponerte al volante, por favor comparte la siguiente documentación. Si deseas usar tu propio coche, necesitarás proporcionar tu matrícula y seguro.

1. Licencia de conducir válida.
2. Tarjeta de ciudadanía o identificación de extranjero.
3. Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT) vigente.
4. Tarjeta de propiedad del vehículo actual.

Puedes contactar al pasajero después de aceptar su solicitud.

Hay dos opciones disponibles en la app:

1. Puedes enviar un mensaje al pasajero en la app. Esta opción estará disponible hasta que comience el viaje. El historial de mensajes se borrará al final del viaje.
2. Puedes llamar al pasajero. La opción también estará disponible durante 24 horas después del final del viaje.

Ten en cuenta que solo puedes llamar al pasajero desde el número de teléfono registrado en tu perfil.

Si el viaje fue cancelado, la opción de llamada será deshabilitada.

Puedes subir tus nuevos documentos en la pestaña Mis Documentos en la App, en tu perfil.

Al subir documentos, asegúrate de que:

1. Las imágenes no estén borrosas o recortadas: todo el documento debe ser visible y el texto debe ser legible.

Si tienes problemas con la app al aceptar viajes o durante un viaje, intenta lo siguiente:

1. Verifica que tu conexión a internet sea estable. Además, el modo de ahorro de batería debe estar desactivado.
2. Intenta no usar otras aplicaciones en segundo plano mientras usas la app de Mopi.
3. Fuerza el cierre de la app y vuélvela a abrir.
4. Verifica si hay una nueva versión de la app disponible y actualízala.
5. Verifica si hay una actualización disponible para el sistema operativo de tu teléfono y asegúrate de tener suficiente espacio de almacenamiento disponible.
6. Reinicia tu teléfono.

Si ninguna de estas acciones resuelve el problema, desinstala la app y reinstálala.

Aquí tienes algunos consejos para que tu app funcione lo mejor posible:

-Usa dispositivos que tengan el sistema operativo más reciente (Android 9.0 e iOS 12 en adelante) y que tengan al menos 1.5 GB de memoria RAM.
-No uses teléfonos rooteados.
No actives el modo de ahorro de batería.
-Conecta tu teléfono al cargador durante los viajes.
-Coloca tu teléfono en un soporte para que la señal GPS y la conexión a internet sean óptimas.

Si no puedes descargar la aplicación, revisa los pasos de solución de problemas para Google Play y App Store o contacta a sus equipos de soporte.

Siempre estamos agradecidos y contentos de escuchar lo que los usuarios piensan sobre nuestro producto. Puedes dejar una Reseña en Google Play Store o en la App Store directamente.

Si tienes problemas para recibir notificaciones de la app, asegúrate de que:

1. Las notificaciones de la app del conductor estén habilitadas en tu teléfono.
2. Estés usando la última versión de la app.
Tu teléfono no esté en modo silencio.
3. El volumen de la radio del vehículo sea suficiente si tu móvil está conectado al audio del vehículo mediante un cable o Bluetooth.
4. Los modos de ahorro de datos y batería estén desactivados.
No tengas otras aplicaciones funcionando en segundo plano.